О работе с обращениями граждан в 2017 году

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 4604 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, из них в письменном виде 4522, на личном приеме – 82. В электронном виде принято 44% обращений.

По сравнению с 2016 годом количество поступивших обращений уменьшилось на 5,3% (2016 год – 4866).

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2463 (53,4%) обращения, по вопросам нарушений прав потребителей 2141 (47%) обращение.

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:

- об условиях проживания в жилых помещениях – 27%;

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 14,3%;

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 10%;

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 9,2%;

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 8,2%;

- об условиях воспитания и обучения – 8%.

Основная часть обращений на нарушения прав потребителей содержит жалобы в сферах:

- розничной торговли – 35%;

- жилищно-коммунальных услуг –15%;

- банковской деятельности – 9,1%;

- услуг связи – 9,1%;

- бытового обслуживания – 9%;

- медицинских услуг – 4%.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.

Из 4055 рассмотренных обращений по 2080 (51,2%) даны разъяснения, 1189 (29,3%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности.

По 1109 (27,3%) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 689 (62,1%) случаях факты подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований составлено 1110 протоколов, подано в суды 33 иска.