"Горячая" линия
  

старше 16
ZP_banner_ishodnik-02.jpg

"Горячая линия":
8 (4212) 27-25-77 (в рабочее время)

"Горячая линия" по тестированию на коронавирусную инфекцию:
8 (4212) 27-09-44 (в рабочее время)


СТОП КОРОНАВИРУС

Единый консультационный центр Роспотребнадзора
8(800)555-49-43

О работе с обращениями граждан за 2020 год


 
21.01.2021

В 2020 году в Управление поступило 6651 обращение граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, что на 18% больше, чем в 2019 году (5620).

В письменной форме поступило 6651 обращение, из них в электронном виде принято 63% обращений.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 3537 (53%) обращений, по вопросам нарушений прав потребителей 3114 (47%) обращений.

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения (от числа поступивших в данной области):

- об условиях проживания в жилых помещениях – 1053 (30%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 326 (9,2%);

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 224 (6,3%).

- об условиях воспитания и обучения – 258 (7,3%);

- питьевой воде и питьевом водоснабжении – 205 (10%).

Основная часть обращений на нарушения прав потребителей приходится в сферах (от числа поступивших на нарушения прав потребителей):

- розничной торговли – 1116 (36%);

- жилищно-коммунальных услуг – 348 (11%);

- услуг связи – 272 (9%);

- бытового обслуживания населения – 188 (6%);

- банковской деятельности – 179 (6%).

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки.

Рассмотрено 5531 обращения, или 83% от числа поступивших.

Из 5531 рассмотренного обращения по 3235 (58%) даны разъяснения, 2005 (36%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности (2019 – 57% и 35%).

По 811 (15%) обращениям были проведены внеплановые проверки, административные расследования, из них в 464 (57%) случаях факты подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований составлено 766 протокола об административном правонарушении, подано в суды 41 иск.


Вернуться в раздел